Módulo 1: Introducción

Clase 1: Cómo dar feedback

Así como es importante saber RECIBIR feedback, es fundamental saber cómo DAR feedback.

Traten a los demás como les gustaría que los demás los trataran a ustedes

¿Qué es el feedback?

Es la acción de ofrecer información a una persona sobre un resultado.

Aunque muchas veces puede ser incómodo para las personas dar feedback, es valioso hacerlo, pues de esa manera, aprendemos y ayudamos a otras personas a iterar.

Módulo 2: Los principios de un feedback

Clase 2: El iceberg: ¿en qué debemos enfocar el feedback?

Para poder dar feedback, debemos tener en cuenta que existen varios factores y nosotros tan solo vemos la punta de ese iceberg. El iceberg del feedback debe tener en cuenta tres miradas de la persona:

• Los comportamientos: aquello que podemos ver que hace.
• Las actitudes y percepciones: como se siente frente a algo.
• Las creencias y valores: las características más íntimas.

Los comportamientos observables son la base del feedback

Aunque las actitudes y percepciones, así como las creencias y valores son parte del iceberg, el feedback resulta más comprensible cuando se hace sobre comportamientos observables.

Por esta razón, se debe enfocar el feedback en los comportamientos, sin emitir juicios anticipados, sin conocer sobre las actitudes, valores, creencias, situación de la persona a la que queremos dar retroalimentación.

“Cuando enfocamos el feedback sobre el hacer, logramos cambiar los comportamientos.”